服 务 承 诺 制 度

各部、室：

为切实转变工作作风，提高办事效率，建立公司正规化管理体制，营造良好经济发展环境，更好地服务下属各单位，现结合公司各部职责和工作实际，特制定本承诺制度。

一、 基本服务标准

（一）文明热情。着装整洁统一，用语文明规范；接待热情周到，工作任劳任怨；强化责任意识，主动搞好服务。

（二）规范透明。公开办事程序，公开收费标准；严格工作流程，严禁违规办事。

（三）便捷高效。坚持便捷原则，办事讲求实效；明确职责分工，防止推诿扯皮；改进工作方式，提高服务水平。

（四）廉洁自律。严格遵纪守法，坚持依法、照章办事；严禁以权谋私，严禁吃拿卡要；实行亮牌办公，接受群众监督。

二、具体承诺内容

（一）业务咨询

1.实行首问责任制。

2.咨询的业务属首问责任人职责范围内的，应在规定的时限内一次性给予完整的回答。

3.咨询的业务不属首问责任人职责范围内的，应告知联系部门或联系人。

（二）业务办理及办结时限

1、 凡各单位需要总公司协助办理相关业务事项，只要办事单位所办事项及程序符合公司技术、安全、财务等相关规定，公司办公人员保证在第一时间内配合办理。

2、办事单位按公司要求装订成册的方案报公司审批者，工程技术部在2小时内出审批结果;
如需公司设计脚手架施工图、制作方案者：办事单位若提供电子版图纸，将在24小时内制作出完整的施工方案；若提供复印的施工图纸，将在48小时内制作出完整的施工方案；其他技术上的问题或者施工中的疑难杂症，办事单位需携带相关资料和图纸，工程技术部及时组织研讨会议，制定出可行性实施方案。

3、凡符合公司关于财务相关规定的办事单位，计划财务部在一小时内办结相关业务印章手续；

4、     凡符合公司安全相关规定的，安全部将在当天一小时内完成相关配合工作；

5、     办事单位所办事项符合公司相关制度规定的、履行相关签字手续，办公室工作人员将在一小时内完成并交予办事人员或邮寄到单位。对于复杂事项，保证当天事情当天完成。

6、来公司办事人员，材料不全或不符合法定形式的，应在规定的时限内一次性告知办事人需补正的全部内容。

三、违诺处理办法

（一）违诺行为

1.接待人员态度粗暴、使用忌语，与办事人员发生争吵的；

2.不能耐心解释或不能在规定的时限内给予办理事情的；

3.未按规定时限办结的；

4.对办事人员故意刁难、以权谋私、吃拿卡要的；

5.违规操作，在公司和社会上造成不良影响的；

6.其它违诺行为。

（二）违诺处理

当事人投诉公司工作人员违背承诺，纳入公司诚信管理程序，经调查核实的，按相关规定给予严肃处理。

望公司全体人员认真践行上述服务承诺。请各单位予以监督。

监督电话：68958083转611

河南亚飞脚手架工程有限公司

2012年6月20日